Documento in cui è definita la politica della qualità
Scopo della procedura in oggetto è quello di stabilire modalità attraverso le quali la Fondazione Pergolesi Spontini sviluppa attività necessarie a garantire che la politica della qualità migliori continuamente e sia contemporaneamente efficace. La responsabilità nel definire e nell'applicare la  politica per la qualità è dell'Amministratore Delegato che, attraverso il proprio impegno ed il proprio coinvolgimento, mantiene e sviluppa una politica per la qualità efficace ed efficiente.
L'Amministratore Delegato svolge una funzione attiva e diretta nella progettazione, attuazione e controllo della politica per la qualità. A tal fine egli si impegna nel:

• definire una politica della qualità volta a perseguire la completa soddisfazione dell'utenza attraverso il miglioramento continuo dei processi formativi;
• riesaminare periodicamente la politica stessa al fine di verificarne la continuità e l'adeguatezza;
• gestire e stimolare le risorse umane, impegnate a tutti i livelli nella organizzazione, ad operare in autocontrollo per migliorare, accrescere la produttività, l'efficienza e l'efficacia delle attività da essi svolte;
• rendere il sistema completamente visibile alla collettività, soddisfacendo i requisiti e le aspettative dell'utenza rispettando i requisiti di legge;
• riesaminare periodicamente la politica per la qualità sulla base dei dati e delle informazioni oggettive, attivando tutte le azioni necessarie per il miglioramento continuo;
• garantire la disponibilità delle risorse.

Tale coinvolgimento diretto dell'Amministratore Delegato nei confronti della politica per la qualità è condizione necessaria per garantire che la politica stessa e la gestione dei processi formativi non siano considerate due entità diverse ed indipendenti. Politica per la qualità e gestione formativa devono coincidere e la politica per la qualità deve essere considerato lo strumento che permette di individuare correttamente gli obiettivi formativi e di perseguirli con sempre maggiore efficienza ed efficacia.

Obiettivi della politica
L'Amministratore Delegato, unitamente al Collegio Docenti, ritiene che una corretta e sistematica metodologia di gestione della qualità, consenta di:

• assicurare che le azioni formative erogate siano tese a soddisfare tutte le esigenze esplicite ed implicite del sistema cliente/utente, con un approccio orientato più alla prevenzione che alla correzione dei problemi e in un'ottica di innovazione e di miglioramento continui;
• documentare sistematicamente gli obiettivi e successivamente gli esiti del processo formativo anche ai fini di una maggiore conoscenza dell'azione formativa della Fondazione Pergolesi Spontini da parte delle componenti direttamente interessate e della più ampia realtà territoriale;
• avere una sempre più forte interazione con la società e il territorio, rispondendo con rapidità ed efficacia ai bisogni, prestando attenzione ad un utilizzo equilibrato delle risorse disponibili;
• consolidare e rafforzare l'identità progettuale e culturale della Fondazione Pergolesi Spontini facendo leva sulle esperienze consolidate di maggior successo e conservando, nell'articolazione dei diversi segmenti, l'unitarietà dell'impianto culturale e di formazione;
• adattare l'organizzazione in funzione del miglioramento degli esiti del processo di insegnamento-apprendimento e favorire la crescita culturale e formativa degli utenti (flessibilità organizzativa).

Per raggiungere gli obiettivi sopra delineati l'Amministratore Delegato definisce i seguenti principi guida:

• gli aspetti "sociali" del servizio devono essere mantenuti sempre in evidenza;
• le interazioni umane devono essere riconosciute come elementi fondamentali per la qualità del servizio;
• la percezione che l'utenza ha dell'immagine, della cultura e delle prestazioni dell'organizzazione, deve essere tenuta costantemente sotto controllo onde garantirne il mantenimento ai più alti livelli;
• gli obiettivi posti alla base della politica della qualità devono essere compresi e perseguiti a tutti i livelli;
• tutto il personale deve essere sensibilizzato a sviluppare la propria abilità e capacità, attraverso momenti di formazione e addestramento;
• ciascun operatore che entri in contatto con il sistema cliente/utente deve essere particolarmente motivato, in modo da saper cogliere le aspettative e, cercando di soddisfarle, migliorare la qualità del servizio; in particolare assicurare che ogni docente, nel pieno rispetto del proprio codice deontologico, operi conformemente ai requisiti di:
• competenze e credibilità;
• cura e riguardo degli utenti studiando il percorso più idoneo alle specifiche attitudini e capacità, cercando di risolvere la maggior parte dei problemi al fine di ridurre il disagio e di prevenire la dispersione;
• capacità di ascolto non soffermandosi sulle apparenze, ma ampliando l'indagine al contesto sociale e psicologico;
• capacità di comunicazione;
• empatia umana;
• condividere percorsi e procedure sulle priorità definite, con un metodo partecipativo che stimoli tutti gli attori presenti dell'organizzazione e faccia uso di un adeguato sistema informativo;
• il personale impegnato nell'attività all'interno della Fondazione Pergolesi Spontini è tenuto a conoscere ed applicare ciò che la politica della qualità per esso prescrive, al fine di ottenere un continuo miglioramento dell'attività stessa;
• il personale che abbia funzioni di responsabilità può delegare l'espletamento delle stesse ma non può delegare la responsabilità;

Modalità di diffusione del documento
Il presente documento è un documento interno redatto dalla Fondazione Pergolesi Spontini e come tale esso viene tutelato dalle leggi vigenti in materia di privacy. La sua diffusione al personale operante a viario titolo presso la Fondazione Pergolesi Spontini, ivi inclusi i prestatori occasionali, è garantita:

• tramite copia cartacea consultabile presso l'Amministratore Delegato e presso il Responsabile della Qualità;
• tramite pubblicazione consultabile sul sito della Fondazione Pergolesi Spontini;

Dimostrazione della diffusione del documento
A dimostrazione dell'avvenuta diffusione a tutto il personale operante a vario titolo presso la Fondazione Pergolesi Spontini, viene fatto firmare il modulo di avvenuta diffusione per la politica della qualità.
Tale modulo è redatto, distribuito ed archiviato, per un periodo almeno biennale, a cura del Responsabile della Qualità.